10月19日清晨，武汉张女士与朋友入住北京一全季酒店，洗完澡发现淋浴花洒上有粪便残留。

　　“我还专门闻，发现确实是粪便！酒店司理查看后，说无别的的房间替换，喊阿姨来清洗一下让我持续住。”张女士称其时是网上订的一间双人房，花费678.26元。

　　酒店前台人员对记者表明，还在处理此事，详细情况是司理在与客人交流。19日黄昏张女士称，店方负责人奉告能够交还房费但没有权限处理补偿事宜，将向上级报告处理。

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